Logística

XPO incorpora comunicaciones automatizadas de entrega para los consumidores de última milla

XPO   Mejora de la experiencia de la última millaXPO Logistic, proveedor líder de servicios de transporte y distribución de mercancías, ha anunciado la incorporación de una nueva funcionalidad digital para mejorar su servicio de última milla, ofreciendo una experiencia de consumidor de última generación a través de su propia tecnología.

XPO desplegó su plataforma tecnológica de última milla en 2021 tras tres años de desarrollo, con el fin de gestionar el proceso de entrega. La última mejora del sistema calcula la hora estimada de llegada del conductor el día de la entrega en función de la ruta y la posición GPS del vehículo, y realiza una llamada automática al teléfono del consumidor para comunicarle la hora de entrega.

Este anuncio se produce después del lanzamiento de nuevas funciones interactivas para los consumidores por parte de XPO, como la posibilidad de contratar el montaje del producto, la instalación y otros servicios de valor añadido a través del teléfono móvil, así como la opción de firmar el recibo del pedido sin contacto. El consumidor también puede hacer un seguimiento del envío en tiempo real a través de un enlace enviado por SMS o WhatsApp, y recibirá una llamada de seguimiento si el mensaje no ha sido leído.

La estrategia de innovación en la última milla de la empresa consiste en ofrecer comodidad, flexibilidad, facilidad de uso y personalización en toda la experiencia del consumidor. Las entregas pueden adaptarse a las demandas específicas realizadas de antemano por parte del consumidor como, por ejemplo, la entrega dentro o fuera del domicilio, la colocación del producto en una habitación concreta, la instalación o montaje, y la retirada y reciclaje del producto antiguo si se solicita. 

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