Camiones

Iveco refuerza su Topcare, el primer servicio de asistencia premium para los conductores

Livrea S Way  IVECO TOPCAREEl pionero servicio de atención al cliente de Iveco está diseñado para facilitar la vida de sus clientes proporcionándoles el máximo apoyo en caso de que se produzcan paradas no programadas.

Iveco ha lanzado el primer paquete de servicio rápido y de hospitalidad del sector denominado Iveco Topcare, un servicio de asistencia premium impulsado por la conectividad de Iveco y que ha sido diseñado para apoyar a los clientes en caso de mantenimiento imprevisto, consiguiendo que el vehículo vuelva a la carretera lo más rápido posible y cuidando del conductor si la incidencia requiere más tiempo para resolverlo.

El servicio se centra en el conductor de la marca, que comenzó con el lanzamiento del Iveco S-WAY en 2019 y aprovecha su avanzada conectividad para ofrecer a los clientes una solución empresarial para los propietarios de flotas y para el conductor. Se refuerza así el compromiso con la comunidad de conductores que Iceco lleva introduciendo en los últimos 3 años en forma de productos y servicios destinados a mejorar la vida de los conductores a bordo en términos de seguridad, confort y conectividad.

"Con Topcare, Iveco demuestra una vez más ser el primero en innovar su amplia cartera de servicios construidos en torno al cliente", afirma Mihai Radu Daderlat, director de Truck BU Customer Service TCO & Services de Iveco.

Con la amplia red de Iveco  de más de 1.800 puntos de servicio en toda Europa, listos para asistir a los clientes las 24 horas del día, el conductor nunca estará lejos de la ayuda de un experto y el vehículo volverá a la carretera rápidamente. En cualquier momento, sea cual sea su necesidad, Iveco tratará de mantener el vehículo en movimiento lo antes posible, mejorando la productividad del negocio del propietario de la flota.

S WAY range

En caso de incidencia que obligue al conductor a parar en un taller para realizar un mantenimiento extraordinario, el Control Room de Iveco, que monitoriza constantemente los vehículos conectados, recibe una alerta inmediata que asigna la máxima prioridad a la resolución del problema en el vehículo.

Se activa automáticamente un proceso de suministro urgente de piezas, y expertos cualificados en diagnóstico se ponen a trabajar para minimizar el tiempo de inactividad, proporcionando actualizaciones constantes sobre el estado de la reparación.

Si la reparación se prolonga más de lo previsto y el conductor se encuentra lejos de su casa, Iveco Topcare les proporciona una serie de servicios de hospitalidad que incluyen comidas, alojamiento en hoteles, traslados y aparcamiento, según sea necesario, para garantizar su comodidad durante la espera. Para una total tranquilidad, siempre se proporciona atención médica en caso de que no sea un problema de salud urgente. Iveco TOPCARE es un servicio de suscripción disponible en los vehículos conectados Iveco S-WAY, además del contrato de mantenimiento y reparación de

Iveco

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