Revista
sábado, 12 de julio de 2025
Logística
DB Schenker emplea la Inteligencia Artificial para dar servicio a sus clientes
DB Schenker, compañía especializada en gestión y logística de la cadena de suministro, ha puesto en marcha en España un asistente virtual, Betty, con el objetivo de ofrecer un mejor soporte a sus clientes. Se trata de un robot que utiliza tecnología basada en Inteligencia Artificial (IA) para dar respuesta a las dudas de los usuarios. Amigable, comprensivo y profesional, el chatbot tiene la capacidad de interpretar los mensajes tanto escritos como de voz, formulando respuestas personalizadas.
Actualmente, el agente virtual se encuentra instalado en el sitio web de la compañía, donde responde en tiempo real a las preguntas más frecuentes de los clientes. El asistente está disponible las 24 horas del día a través de ordenadores, tablets y smartphones.
Más allá de las respuestas proporcionadas por Betty, los empleados de DB Schenker toman el relevo cuando se requiere atender solicitudes complejas. Así lo confirma Laurent David, director de Marketing y Comunicación de DB Schenker: "este asistente virtual no sustituirá al servicio de atención al cliente. Nuestra fuerza y nuestro ADN residen en la proximidad de nuestros equipos y nuestro compromiso con nuestros clientes", explica.
Por tanto, el chatbot guía al cliente en las búsquedas sencillas en las que la intervención de un empleado no resulta imprescindible. La herramienta tecnológica permanece al servicio tanto de los equipos de DB Schenker como de los usuarios para mejorar su vida cotidiana y optimizar el soporte proporcionado.
El agente virtual fue creado para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes de la compañía, según explica Cristina Domenech, responsable de Transporte Terrestre de la región de Iberia, que ha asegurado que “nos corresponde buscar soluciones para nuestros clientes, que son cada vez más exigentes en términos de tiempos de respuesta, pero que también están cada vez más conectados". Se prevé que el uso de esta solución evolucione y, con el tiempo, Betty comprenderá cada vez más peticiones y expresiones y se adaptará mejor a las necesidades de los clientes.
11/07/2025 | Carretera
Se mantiene la tendencia positiva en reducción de los plazos de pago a los transportistas hasta los 60 días de media el pasado mes de Junio, según los datos correspondientes al pasado mes de Junio del Observatorio permanente de la morosidad y los pagos en el sector del transporte por carretera en España, que elabora mensualmente Fenadismer.
11/07/2025 | Carretera
Aervi ha alertado del envejecimiento del parque de VI en España y su dependencia del diésel en su nuevo informe de datos del parque circulante de vehículos industriales (VI), presentado por Aervi en colaboración con AutoInfor.
11/07/2025 | Vídeos
A poco más de seis años de aterrizar en nuestro país, Ford Trucks España ha experimentado una interesante evolución e importantes cambios y novedades recientes, como la salida del anterior consejero delegado, la renovación de la gama, el cambio de sede o crecimiento de la red; el consejero delegado de la compañía nos cuenta las últimas novedades.
11/07/2025 | Camiones
Daimler Truck Global Parts Center ha inaugurado oficialmente el centro logístico central en Halberstadt, con lo que la planta en el estado federado de Sajonia-Anhalt, Alemania, se convierte en el corazón del suministro global de repuestos de Mercedes-Benz Trucks.
11/07/2025 | Industria
La industria de la automoción se mantiene como uno de los principales motores económicos y de empleo e impulsores de desarrollo en España, con una inversión de 2.434 millones de euros y una recaudación fiscal de 39.838 millones de euros, de los cuales 6.052 millones procedieron de la compra de vehículos nuevos.
11/07/2025 | Logística
El Centro de Innovación para la Logística y el Transporte de Mercancías (Citet) celebró su 18º aniversario en la terraza del Teatro Magno en Madrid junto a más de 100 profesionales del sector, entre los que se encontraban socios, colaboradores, fundadores y personas que han formado parte del equipo a lo largo de su historia.
11/07/2025 | Logística
El Grupo InPost, proveedor de servicios logísticos para el sector del comercio electrónico, ha adquirido Sending, la compañía de transporte urgente y logística especializada en envíos a domicilio, fortaleciendo así su red logística nacional y la oferta de servicios en Iberia.
11/07/2025 | Intermodal
La digitalización ferroviaria permitirá planificar las operativas de ferrocarril en el Puerto de Bilbao y será un canal único para intercambiar información en tiempo real entre los agentes involucrados, mejorando la coordinación y aportando mayor eficacia y eficiencia a los servicios del Puerto.
11/07/2025 | Logística
El Clúster de Movilidad y Logística de Euskadi ha finalizado tres proyectos de innovación en cooperación financiados por el Ministerio de Industria y Turismo, a través del programa de Agrupaciones Empresariales Innovadoras y con un valor conjunto cercano a los 700 mil euros.
11/07/2025 | Industria Auxiliar
La Generalitat Valenciana, a través de la Conselleria de Medio Ambiente, Infraestructuras y Territorio, ha gestionado el reciclaje de más de 30.000 neumáticos fuera de uso recuperados tras las inundaciones del pasado otoño, a través de TNU y Signus en un plan de choque.
10/07/2025 | Carretera
El robo de mercancías en los puntos de carga y plataformas logísticas suplantando la identidad de los transportistas ya representa el 1,5% del total de robos en Europa, un problema que viene incrementándose en los últimos meses con técnicas de ciberdelincuencia.
10/07/2025 | Furgonetas
Mercedes-Benz Vans vendió 93.400 furgonetas en el segundo trimestre, con un aumento interanual del 32% en eVans 100% electrificadas, lo que refleja la sólida demanda de los clientes de furgonetas totalmente eléctricas.
10/07/2025 | Camiones
Renault Trucks ha completado, con una nueva entrega de cinco vehículos 100 % eléctricos a Truck One, un pedido de 10 diez unidades Renault Trucks E-Tech D Wide 18 para completar la flota conjunta que mantiene Junto a Transportes Argatxa.
10/07/2025 | Camiones
Scania lanza una campaña de revisión y sustitución de frenos del 1 de julio al 15 de septiembre, con unas condiciones claras y precios cerrados, durante la cual, los servicios esenciales como el cambio de pastillas para un eje tendrá un coste a partir de 199 €, la sustitución de pastillas y discos en el eje delantero desde 669 €, o el reemplazo de bombonas de suspensión desde 250 €.
10/07/2025 | Telemática
Cojali continúa innovando en el ámbito de la digitalización para fabricantes de vehículos industriales ante las nuevas regulaciones en materia de ciberseguridad con la plataforma Cojali Digital Hub que, con un un sistema de gestión y actualización de software, SUMS, da cumplimiento a la normativa UNECE R156.