Revista
martes, 23 de abril de 2024
Logística
DB Schenker emplea la Inteligencia Artificial para dar servicio a sus clientes
DB Schenker, compañía especializada en gestión y logística de la cadena de suministro, ha puesto en marcha en España un asistente virtual, Betty, con el objetivo de ofrecer un mejor soporte a sus clientes. Se trata de un robot que utiliza tecnología basada en Inteligencia Artificial (IA) para dar respuesta a las dudas de los usuarios. Amigable, comprensivo y profesional, el chatbot tiene la capacidad de interpretar los mensajes tanto escritos como de voz, formulando respuestas personalizadas.
Actualmente, el agente virtual se encuentra instalado en el sitio web de la compañía, donde responde en tiempo real a las preguntas más frecuentes de los clientes. El asistente está disponible las 24 horas del día a través de ordenadores, tablets y smartphones.
Más allá de las respuestas proporcionadas por Betty, los empleados de DB Schenker toman el relevo cuando se requiere atender solicitudes complejas. Así lo confirma Laurent David, director de Marketing y Comunicación de DB Schenker: "este asistente virtual no sustituirá al servicio de atención al cliente. Nuestra fuerza y nuestro ADN residen en la proximidad de nuestros equipos y nuestro compromiso con nuestros clientes", explica.
Por tanto, el chatbot guía al cliente en las búsquedas sencillas en las que la intervención de un empleado no resulta imprescindible. La herramienta tecnológica permanece al servicio tanto de los equipos de DB Schenker como de los usuarios para mejorar su vida cotidiana y optimizar el soporte proporcionado.
El agente virtual fue creado para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes de la compañía, según explica Cristina Domenech, responsable de Transporte Terrestre de la región de Iberia, que ha asegurado que “nos corresponde buscar soluciones para nuestros clientes, que son cada vez más exigentes en términos de tiempos de respuesta, pero que también están cada vez más conectados". Se prevé que el uso de esta solución evolucione y, con el tiempo, Betty comprenderá cada vez más peticiones y expresiones y se adaptará mejor a las necesidades de los clientes.
19/04/2024 | Carretera
IRU y la Federación Europea de Trabajadores del Transporte (ETF), han firmado y entregado al Comisario de Empleo y Derechos Sociales de la UE, Nicolas Schmit, su declaración conjunta sobre la creación de un marco europeo para mejorar las condiciones laborales de los conductores de terceros países empleados por empresas con sede en la UE.
19/04/2024 | Logística
El Centro Español de Logística, CEL, se marcó un objetivo ambicioso a la hora de diseñar su III Foro de Transporte, celebrado el 18 de abril en Coslada. En concreto, exponer ideas que ayuden a convertir España en el hub logístico internacional, que para la Asociación es el lugar que debe ocupar.
19/04/2024 | Carretera
La asociación europea de almacenamiento en Frio y logística, a la que pertenece la asociación española Aldefe, ha presentado en Bruselas un informe dirigido a los europarlamentarios ante las próximas elecciones, en el que ponen de manifiesto que es un sector estratégico para la distribución y conservación de los alimentos y medicamentos.
19/04/2024 | Industria Auxiliar
Continental acaba de realizar la presentación internacional de su nuevo neumático para camiones Conti Eco Gen 5, que combina baja resistencia a la rodadura con alto kilometraje, y también ha aprovechado la visita a Hannover para mostrar a los medios de comunicación su flamante nuevo cuartel general.
19/04/2024 | Camiones
Iveco ha dado por finalizada con éxito la primera temporada de su programa de fidelización, Drivers Fidelity Club, situándose como el de mayor número de conductores adheridos al proyecto.
19/04/2024 | Industria Auxiliar
La Asociación Empresarial de Transportes Discrecionales de Mercancías de Aragón (Tradime) ha llegado a un acuerdo con Euromaster con el fin de que los asociados gocen de unas condiciones preferentes en la compra de productos y servicios.
19/04/2024 | Industria Auxiliar
La compañía de servicios al transporte internacional, OnTurtle, participó en el MT TSL Expo de Varsovia, congreso de referencia para el sector del transporte y la logística en Europa Central y Oriental, destacando el papel de un buen partner en la optimización de costes y tiempos en ruta.
19/04/2024 | Quinta Rueda
Schmitz Cargobull lanzó recientemente, dentro de la compañía, otro llamamiento para obtener donaciones de suministros médicos y medios de transporte para enviar a Ucrania. La respuesta y la voluntad de ayudar de la plantilla fueron magníficas, y los empleados donaron la impresionante suma de 18.565 euros.
19/04/2024 | Telemática
UTA Edenred, proveedor de servicios de movilidad líder en Europa y empresa perteneciente a Edenred, ha ampliado su red de aceptación europea en la República de Irlanda e Irlanda del Norte a través de Circle K.
19/04/2024 | Última Milla
Marc Oliva Gorria, el CEO de JAC Motors Iberia, ha sido nombrado como uno de los 300 jóvenes más influyentes de Europa por la revista Forbes en la categoría de Industria y Manufactura.
18/04/2024 | Carretera
El Paquete Legislativo de Movilidad, que aprobó la Unión Europea en 2020, introdujo importantes modificaciones en diferentes regulaciones aplicables al sector del transporte por carretera, entre otras, la relativa al desplazamiento de trabajadores, el acceso al mercado de transporte y la reglamentación sobre tiempos de conducción y descanso.
18/04/2024 | Carretera
La Asociación del Transporte Internacional por Carretera y el Grupo Trans.eu han firmado una alianza estratégica a través de la cual este último se convierte en socio tecnológico para la digitalización de los procesos de gestión de los servicios de transporte de los asociados de la patronal.
18/04/2024 | Furgonetas
Fiat Professional renueva su gama de vehículos comerciales incorporando un diseño con personalidad, motorizaciones eléctricas con mayores prestaciones, autonomía y velocidad de carga e incorporando tecnologías y soluciones innovadoras.
18/04/2024 | Camiones
Con la reciente legalización del dúo tráiler, Scania ha iniciado una campaña para promocionar su gama V8, que adquiere especial importancia debido a su potencia y a los buenos resultados en el consumo de combustible.
18/04/2024 | Carretera
La agrupación de Pymes de los sectores del transporte y la logística europea, Astre, ha concluido con éxito su congreso anual de operadores de tráfico, comerciales y logística en la ciudad de Niza.