Revista
viernes, 31 de marzo de 2023
Logística
DB Schenker emplea la Inteligencia Artificial para dar servicio a sus clientes
DB Schenker, compañía especializada en gestión y logística de la cadena de suministro, ha puesto en marcha en España un asistente virtual, Betty, con el objetivo de ofrecer un mejor soporte a sus clientes. Se trata de un robot que utiliza tecnología basada en Inteligencia Artificial (IA) para dar respuesta a las dudas de los usuarios. Amigable, comprensivo y profesional, el chatbot tiene la capacidad de interpretar los mensajes tanto escritos como de voz, formulando respuestas personalizadas.
Actualmente, el agente virtual se encuentra instalado en el sitio web de la compañía, donde responde en tiempo real a las preguntas más frecuentes de los clientes. El asistente está disponible las 24 horas del día a través de ordenadores, tablets y smartphones.
Más allá de las respuestas proporcionadas por Betty, los empleados de DB Schenker toman el relevo cuando se requiere atender solicitudes complejas. Así lo confirma Laurent David, director de Marketing y Comunicación de DB Schenker: "este asistente virtual no sustituirá al servicio de atención al cliente. Nuestra fuerza y nuestro ADN residen en la proximidad de nuestros equipos y nuestro compromiso con nuestros clientes", explica.
Por tanto, el chatbot guía al cliente en las búsquedas sencillas en las que la intervención de un empleado no resulta imprescindible. La herramienta tecnológica permanece al servicio tanto de los equipos de DB Schenker como de los usuarios para mejorar su vida cotidiana y optimizar el soporte proporcionado.
El agente virtual fue creado para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes de la compañía, según explica Cristina Domenech, responsable de Transporte Terrestre de la región de Iberia, que ha asegurado que “nos corresponde buscar soluciones para nuestros clientes, que son cada vez más exigentes en términos de tiempos de respuesta, pero que también están cada vez más conectados". Se prevé que el uso de esta solución evolucione y, con el tiempo, Betty comprenderá cada vez más peticiones y expresiones y se adaptará mejor a las necesidades de los clientes.
31/03/2023 | Carretera
IRU, la organización mundial de transporte por carretera, ha mostrado su satisfacción por el acuerdo provisional alcanzado entre el Consejo Europeo, la Comisión y el Parlamento sobre la regulación de la infraestructura de combustibles alternativos (conocida como AFIR), aunque considera que podría ser más ambicioso.
31/03/2023 | Camiones
Renault Trucks, de la mano de su distribuidor oficial en Castilla-La Mancha, Talauto, ha realizado una jornada de presentación a sus clientes de la completa gama de soluciones 100% eléctricas Renault Trucks E-Tech.
31/03/2023 | Logística
El Grupo Primafrio vio la luz en Murcia en el año 1963 por lo que celebra es este 2023 el 60 aniversario de su trayectoria empresarial. Esta efeméride tiene como objetivo poner en valor el trabajo y el esfuerzo que han hecho posible formar una empresa referente en la logística y el transporte.
31/03/2023 | Carretera
El Ayuntamiento de Madrid ha iniciado las obras de reordenación de accesos contempladas en el “Proyecto de Construcción de Reordenación y Mejora de Accesos al nuevo Estadio Cívitas Metropolitano - Fase II”. Por ello, a partir de la noche del jueves 30 de marzo, en torno a las 23:00 horas, se cortará el tráfico en la salida de la calzada derecha de la M-21 hacia la avenida de Arcentales.
31/03/2023 | Intermodal
El Puerto de Valencia ha formado a 2.600 transportistas que operan en el recinto valenciano en la App para dispositivos móviles de ValenciaportPCS, con el objetivo de promover el uso de esta aplicación, realizar una escucha activa con los profesionales del camión, y disminuir el número de incidencias que se puedan encontrar los conductores a la hora de acceder al recinto.
30/03/2023 | Carretera
Después de cuatro años de restricciones para el tráfico pesado en las carreteras N-340 y N-240 a su paso por las provincias de Castellón, Tarragona, Lleida y Barcelona, la patronal Fenadismer denuncia la falta de infraestructuras para el profesional.
30/03/2023 | Camiones
MAN acaba de presentar la 3ª edición de su programa de becas WoMAN, cuyo objetivo es aumentar la presencia de las mujeres como conductoras profesionales y colaborar en la falta de choferes que sufre el sector.
30/03/2023 | Carretera
Mitma simplifica el procedimiento para la instalación de puntos de recarga para vehículos eléctricos
El Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (Mitma) ha aprobado, mediante la publicación en el Boletín Oficial del Estado, la modificación de la orden ministerial con la que se simplifica el procedimiento para la instalación de puntos de recarga para vehículos eléctricos.
30/03/2023 | Intermodal
Enero resultó ser un mes dramático para las tarifas de fletes marítimos a largo plazo, según los datos más recientes del Xeneta Shipping Index que muestran las mayores caídas mensuales de la historia.
30/03/2023 | Camiones
Los ingenieros de desarrollo y pruebas de Mercedes-Benz Trucks han sometido el eActros 300 como unidad tractora a pruebas dinámicas entre el círculo polar Ártico y Stuttgart durante seis días consecutivos, recorriendo una distancia de unos 3.000 kilómetros.
30/03/2023 | Camiones
La solución híbrida de Scania desarrollada para fines industriales y marítimos se presenta ahora para los camiones de bomberos de aeropuertos y que puede ofrecer ahora soluciones de cero emisiones en los entorno aeroportuarios.
30/03/2023 | Camiones
La cadena de supermercados Condis ha firmado un acuerdo de colaboración con Motor Tàrrega para incorporar a su flota de transporte un vehículo piloto 100% eléctrico, con el fin de abastecer a los establecimientos de que la organización dispone en las zonas urbanas.
30/03/2023 | Logística
UNO, la Organización Empresarial de Logística y Transporte de España, y Pulpo, tecnológica especializada en la gestión inteligente y efectiva de las flotas, han sellado un acuerdo de colaboración gracias al cual los socios de la patronal pondrán a disponer de un software pionero para la gestión de flotas.
30/03/2023 | Industria Auxiliar
Continental lanza al mercado europeo el Verified Inspection, un sistema que facilita la correcta gestión y archivo de la revisión visual diaria de vehículos industriales a través de una aplicación para smartphone y tablet.
30/03/2023 | Exprés
La especialista ebn transporte urgente publica un análisis de la venta “on line” y, sobre todo, las perspectivas de desarrollo a corto y medio plazo que se ven reforzadas tanto para la venta B2C como para el B2B.