Industria Auxiliar

El 77% de los usuarios de renting está satisfecho con el servicio

"AMDPress.- La encuesta elaborada por Análisis e Investigación para la Asociación Española de Renting de Vehículos (AER) ha concluido que el 77% de los conductores usuarios de vehículos en renting valoran positivamente la calidad del servicio que reciben. El estudio se presentó en la Jornada celebrada ayer organizada con motivo del décimo aniversario de la AER. El evento abordó asuntos como el concepto de servicio, el valor añadido más importante que las compañías renting pueden aportar a aquellas empresas que confían en ellas a la hora de gestionar su flota de vehículos.

Con respecto a los servicios más valorados por las empresas clientes, se ha calificado de gran importancia a la conformidad con el vehículo pedido. Otro de los servicios mejor considerados son el trato y la documentación recibidos en la entrega del vehículo, y con puntuación notable, se han destacado aspectos como la calidad en las ofertas y los contactos, rapidez en los trámites, servicio de mantenimiento y reparaciones, simplicidad en la tramitación de los partes de seguro, asistencia en carretera y cobertura de talleres.

En cuanto a la opinión de clientes y usuarios que manifiestan insatisfacción, cabe señalar que hacen referencia al vehículo de sustitución, un servicio opcional ofertado por las compañías de renting y ampliamente desarrollado por éstas, a pesar de lo cal todavía denota un cierto desconocimiento por parte de aquellos. Es importante destacar que los clientes que manifiestan no tener sus necesidades cubiertas son el 10% del total de los encuestados y dentro de estas necesidades, sólo el 4,1% se refiere a insatisfacción por precio."

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