Logística

El 87 % de los clientes del Grupo Moldtrans recomendaría sus servicios

Imagen 1 NOTA DE PRENSA   EL 87 POR CIENTO DE LOS CLIENTES RECOMENDARu00cdA LOS SERVICIOS DEL GRUPO MOLDTRANSEl 87 % de los clientes del operador español de transporte terrestre internacional, marítimo y aéreo, Grupo Moldtrans, recomendaría sus servicios, según los datos de su Encuesta de Satisfacción 2022, que este año ha sido dirigida a más de 3300 empresas que son usuarias de los servicios de la compañía. Los resultados confirman un alto nivel de satisfacción de los clientes del Grupo Moldtrans, a pesar de las tensiones sufridas por el sector del transporte y la logística en el último año.

A nivel general, un 85,4 % de los clientes del Grupo Moldtrans indican estar satisfechos o muy satisfechos con los servicios prestados por la compañía y más de la mitad los consideran mejores que otras alternativas disponibles en el mercado del transporte y la logística. Los servicios de transporte terrestre internacional del Grupo Moldtrans siguen siendo los más utilizados, por un 85,9 % de los clientes encuestados, seguido por la carga completa, la distribución nacional, aduanas y transporte marítimo.

El porcentaje de clientes que utiliza los servicios del Grupo Moldtrans de forma habitual crece también hasta el 65,4 %. Además, un 67 % de ellos trabaja con la compañía desde hace más de dos años, lo que demuestra un alto porcentaje de fidelización de la cartera de clientes. Así mismo, el 90 % de los encuestados confirma que tiene previsto seguir contratando los servicios del Grupo Moldtrans durante los próximos meses.

Por otro lado, el 86,9 % de los clientes recomendaría los servicios del Grupo Moldtrans y un 64,4 % lo ha hecho en el último año, lo que supone un ligero crecimiento respecto a la encuesta anterior. Las visitas comerciales y la recomendación son las principales formas en que los nuevos clientes conocen los servicios del Grupo Moldtrans, seguidas por la visita a la página web y las acciones de e-mail marketing.

Las principales incidencias son el incumplimiento de los tiempos de tránsito, las roturas y daños en la mercancía, y la gestión de la carga y descarga. En la resolución de las incidencias, la profesionalidad del personal del Grupo Moldtrans que atendió al cliente y la facilidad para contactar con la persona responsable son los aspectos mejor valorados. 

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