Camiones

El sistema de servicio posventa de Renault Trucks cumple objetivos en su primer año de funcionamiento

"AMDPress.- Renault Trucks ha presentado un balance muy positivo del primer año de andadura de la iniciativa desarrollada en el área de la post-venta para vehículos industriales, que vio la luz en octubre de 2003. Se trata de un sistema ""“único en el sector de V.I., ya que por primera vez una constructora y su Red firman una serie de compromisos en los que se fijan formalmente unos objetivos para la mejora del servicio, en particular a nivel de la reactividad y de las soluciones de movilidad"", que según los responsables del grupo ha cumplido con los objetivos marcados.


En el acto de presentación, celebrado ayer ante la prensa en Madrid, el director de Calidad de Servicio al Cliente de la firma, Jean Pascal, explicó que este nuevo sistema ""“se basa en 16 compromisos de servicio, ocho por parte del constructor y otros ocho de la red de posventa, que nos han dado resultados como que el 71% de los 8.000 vehículos industriales intervenidos en España en este último año se hayan reparado en menos de cuatro horas. Además, en caso de inmovilización de más de ocho horas, el 100% de los talleres ofrece un vehículo de sustitución; y la disponibilidad de recambios es la mejor del mercado, ya que el 90% de las piezas están en un plazo de 24 horas, gracias al desarrollo de la gestión de almacén Optiparts""


El director general de la compañía, Jaime Pignatelli, aseguró que éstos y otros desarrollos ""“han sido altamente valoradas por los clientes, aumentando la tasa de los que se muestran muy satisfechos en cerca de un punto porcentual en este último año, hasta un 36,6%. Actualmente, además nos situamos en la quinta posición por marcas con mejor servicio post-venta en España, por delante de Mercedes Benz y por detrás de Volvo, Man, Scania y Daf, que encabezan la lista en este orden. Somos conscientes de lo difícil que es mejorar la valoración de la imagen, pero tenemos claro que nuestro objetivo para 2005 será posicionarnos en el ránking entre los dos constructores suecos, Volvo y Scania"", concluyó Pignatelli."

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