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DHL analiza las tendencias en la venta on line

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DHL analiza las tendencia en la compra "on line".

El especialista en transporte urgente, DHL, ha publicado un análisis de la venta “on line” y, sobre todo, las perspectivas de desarrollo a corto y medio plazo que se ven reforzadas tanto para la venta B2C como para el B2B.

La venta online ya es toda una realidad instaurada entre los consumidores de la mayoría de los países del mundo. El uso de plataformas de compra online no ha hecho más que crecer, y diversas fuentes sostienen que para el año 2025 representarán el 14% del total de las ventas de todo el país. El desarrollo de las ventas e-commerce B2C y B2B, ha salido reforzado de la pandemia y ha dejado cambios de hábitos de compra duraderos que soportan esta tendencia. 

Una de las tendencias de e-commerce que más se van a imponer para atraer consumidores y fidelizarlos será, tanto la experiencia de envío, como la de atención al consumidor.

Esto implicará conseguir una comunicación fluida y ágil ante cualquier duda o incidencia que pueda haber surgido durante el proceso de compra, además de un servicio eficiente de devoluciones en caso de que sea necesario.

Por otro lado, y debido a la situación económica mundial, la escalada de precios de algunos productos y materias primas y el contexto de inflación que estamos viviendo, los precios serán uno de los factores que más influencia van a tener sobre las compras digitales.

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La realidad aumentada a manos del e-commerce prevé despuntar este 2023, se espera conseguir una interacción mayor entre los comercios y los compradores, haciendo que su experiencia de compra sea mucho más similar a la que tendría en un comercio físico.

Por ejemplo, permitirá mostrar, de forma mucho más precisa, las particularidades o detalles de un determinado producto como es el caso de los probadores virtuales. 

Las redes sociales han llegado a convertirse en plataformas donde realizar campañas de compra dentro de las mismas como son los “live shopping”, es decir vídeos en directo. Esta tendencia del e-commerce está creciendo cada vez más debido al aumento significativo de las ventas que se generan “en vivo”. Incluso, se ofrecerá la posibilidad de comprar determinados productos directamente a través de ella sin tener que abandonar dicha red.

Debido en parte al alza de los precios y también a una mayor concienciación sobre el impacto ambiental que generan las compras y el consumo desbocado, la adquisición de productos de segunda mano será un principal reclamo para los consumidores, especialmente en el caso de la ropa, o reacondicionados en el caso de la tecnología.

Por eso, y en su afán por abrir nuevos destinos internacionales, desde DHL Express asesoran a más de 2.000 negocios online para que puedan crecer con éxito y ofrecer la mejor experiencia de compra en cada mercado.

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