Diesel Technic digitaliza los contactos con sus clientes

Diesel Technik ha acelerado su proceso de digitalización para mantener el contacto con sus clientes en el año de la pandemia.

Conscientes de los problemas de proximidad con sus clientes generados por la pandemia, Diesel Technic Group se ha enfrentado al problema exitosamente en el último año, siendo  consciente de las oportunidades que ofrece el mundo digital en el que ha ido encontrado diferentes formas de aprovecharlas para mejorar y optimizar la comunicación con sus clientes. Siguiendo la tendencia hacia el teletrabajo, la empresa ha establecido diferentes opciones para que los clientes puedan ponerse en contacto con la compañía y recibir asistencia directa si lo necesitan.

Como la comunicación directa y en persona con los clientes ha sido prácticamente imposible en 2020 a causa de la COVID-19; Diesel Technic ha participado en ferias online, en las que ha podido responder por chat o videollamada a las consultas de las personas interesadas. Asimismo, los clientes de Diesel Technic han podido obtener información detallada de sus productos en el Partner Portal, la plataforma avanzada de información y comercio electrónico que ofrece acceso eficiente a todo la gama, con más de 41.000 recambios y accesorios para automoción, de las marcas DT Spare Parts y SIEGEL Automotive.

Desde 2020, los clientes de Diesel Technic también pueden utilizar el servicio HelpDesk para realizar consultas técnicas. En esta plataforma, el equipo de Parts Specialists (el equipo de profesionales del taller de la compañía alemana) ofrecen asistencia técnica sobre los productos y servicios de sus marcas DT Spare Parts y SIEGEL Automotive. Por último, el equipo de Parts Specialists y las marcas de producto están presentes en redes sociales como Instagram, Facebook y YouTube. En estos canales, los Parts Specialists publican sus vídeos con consejos prácticos y sus seguidores pueden participar en múltiples sorteos y conseguir premios, casi siempre en combinación con la Premium Shop, el programa de fidelización para clientes de la marca DT Spare parts.

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